Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Мениджър на Сервизно Бюро
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Мениджър на Сервизно Бюро, който да ръководи и координира дейността на сервизното бюро в нашата организация. В тази роля ще бъдете отговорни за осигуряване на високо ниво на обслужване на клиентите, ефективно управление на екипа и оптимизиране на процесите, свързани с поддръжката и разрешаването на инциденти. Вашите основни задачи ще включват наблюдение на ежедневните операции, анализ на показатели за ефективност, въвеждане на подобрения и обучение на служителите. Ще работите в тясно сътрудничество с други отдели, за да гарантирате бързо и качествено разрешаване на проблемите на клиентите. Освен това ще бъдете отговорни за разработването и прилагането на политики и процедури, които да осигурят спазването на стандартите за обслужване и сигурност. Мениджърът на Сервизно Бюро трябва да притежава отлични комуникационни и организационни умения, както и способност да мотивира и развива екипа си. Очаква се да анализирате тенденциите в заявките, да изготвяте отчети и да предоставяте препоръки за подобряване на процесите. Кандидатът трябва да има опит в управлението на екип, работа със системи за управление на инциденти и познания по ITIL или други релевантни стандарти. Ако сте ориентирани към резултати, умеете да работите под напрежение и желаете да допринесете за развитието на нашата компания, очакваме вашата кандидатура.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Управление и координация на екипа на сервизното бюро
- Осигуряване на високо ниво на обслужване на клиентите
- Следене и анализ на ключови показатели за ефективност
- Разрешаване на инциденти и ескалации
- Разработване и прилагане на политики и процедури
- Обучение и развитие на служителите
- Комуникация с други отдели за оптимизиране на процесите
- Изготвяне на отчети и анализи
- Въвеждане на подобрения в работните процеси
- Управление на ресурсите и разпределение на задачите
Изисквания
Text copied to clipboard!- Висше образование в релевантна област
- Опит на подобна позиция минимум 3 години
- Отлични комуникационни и лидерски умения
- Познания по ITIL или други стандарти за управление на услуги
- Умения за работа със системи за управление на инциденти
- Аналитично мислене и способност за вземане на решения
- Организираност и внимание към детайла
- Способност за работа под напрежение
- Добро владеене на английски език
- Умения за обучение и развитие на екипа
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в управлението на сервизно бюро?
- Какви системи за управление на инциденти сте използвали?
- Как мотивирате и развивате екипа си?
- Как се справяте с трудни клиенти или ескалации?
- Какви подобрения сте въвеждали в предишни екипи?
- Какви са вашите познания по ITIL?
- Как анализирате ефективността на екипа?
- Какви отчети сте изготвяли и представяли?
- Как работите с други отдели за разрешаване на проблеми?
- Какви са вашите очаквания от тази позиция?
